OEM・ODMを中心とする洗剤メーカーさまの大幅な工数削減の実現

洗剤メーカー / 社名非公表

課題

従来、製品クレームやお問い合わせへの対応では、 開発・品質保証部門の担当者が官能評価（におい・味などの五感による評価）に頼らざるを得ませんでした。以下のような課題があり、迅速かつ客観的な是正対応が難しい状況でした。

• 主観的評価のばらつきが大きく、担当者自身も判断に自信が持てない

• 判定結果を製造・営業・CSなど他部門と共有・合意形成する際に時間がかかる

• 統計的な裏付けがないため、クレーム再発防止策を立案しにくい
  

解決策

においセンシングシステム 「Obre」 を導入し、

現在企業さまと改革に取り組んでいます。

①ハミガキ品質管理の基準づくり

②ハミガキ製造後の経時変化

●においデータの自動収集・クラウド蓄積 ― 製造ラインや保管環境でリアルタイムに揮発性成分を測定し、時系列データベースを構築。

●異常検知AI ― 正常品のにおいプロファイルを学習させ、閾値を超える微細な変化を即座にアラート。

●識別AI ― 発生源・劣化要因を予測し、根本原因の切り分けと対策立案を支援。

以上より、「人の感覚」から「定量データとAI」に判断基準をシフトさせ、

部門横断で共有しやすい指標の確立を目指しています。

お客さまの声

官能評価では伝えにくかった“においの変化”を数値化でき、クレーム内容を客観的に説明できるようになりました。結果として社内外の確認プロセスが簡素化され、対応工数を大幅に削減できています。

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